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Alors que les magasins physiques ont prouvé leur utilité et leur valeur ajoutée comparé au web, il est plus important que jamais de miser sur l’expérience client et de créer un sentiment d’appartenance à la marque. Toutefois, il n'est pas toujours évident de trouver des moyens pour rassembler ses clients et créer des expériences marquantes.  

Decathlon, leader mondial de l’équipement de sport, a eu la volonté hors pair de bâtir une communauté et a réussi avec brio. Accompagnée par Booxi, l'enseigne a développé une place des marchés (marketplace) en utilisant leurs magasins comme point de rassemblement pour plusieurs activités et non seulement comme point d’achat, résultant à une augmentation de 3 à 4 fois de la taille du panier moyen de leurs consommateurs.

Il y a quelques semaines, nous avons pu rencontrer Boris Stoyanov, responsable des technologies chez Decathlon Canada, pour discuter de notre collaboration. Découvrez dans cette étude de cas comment Booxi a su aider Decathlon à développer cet important projet et quels sont les résultats qui en ont découlé.

PROBLEMATIQUE

En 2018, Decathlon arrive sur le territoire canadien. La compétition est rude et l’enseigne qui a beaucoup de succès à l'international doit donc trouver un moyen de se faire une place sur ce nouveau marché. Pour ce faire, Decathlon désire avant tout se rapprocher de sa clientèle, et faire vivre des expériences à sa communauté.

IDÉE

Decathlon veut ajouter un service à son offre et décide donc de lancer une place de marché ou marketplace permettant à ses clients de participer à diverses activités sportives en personne (dans les “Décadiums” qui sont des installations sportives en magasins, dans un parc, dans un studio,...) ou en ligne.

SOLUTION AVEC BOOXI

Lors du lancement de cette place de marché, Decathlon se rend compte que son cœur d’activité n’est absolument pas la prise de rendez-vous. Après avoir vérifié ce qui se faisait de manière locale, Décathlon décide de faire travailler l'écosystème montréalais et fait appel à Booxi. La connexion se fait de la manière la plus fluide et rapide.

« Ce qu’on aime le plus chez Booxi, c’est avant tout la taille humaine de la compagnie, ainsi que sa capacité à rapidement réagir, à comprendre nos besoins et surtout à s'adapter. »

Le fait que Booxi offre une solution SaaS a permis à Decathlon de rapidement déployer une solution de prise de rendez-vous pour ses clients.

Dans un second temps, notre ouverture à développer des API qui n’était pas très fréquente à l'époque, a permis à Décathlon de construire ses interfaces et produits par dessus.

RÉSULTATS

En seulement quelques mois, Decathlon a pu offrir la prise de rendez-vous et les réservations à sa clientèle.

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« Decathlon Activité nous a permis d’ajouter et de consolider notre offre et de nous différencier par rapport à la concurrence. »

Très rapidement, des résultats avec un impact sur le business traditionnel ont pu être constatés :

• Le panier moyen d’un participant à une activité a augmenté de 3 à 4 fois par rapport à un panier moyen de base ;
• Le taux de satisfaction clients mesuré en magasin et en ligne s’est nettement amélioré ;
• Le taux de conversion lié aux rendez-vous tourne désormais autour des 4% à 5%, comparé à un taux entre 2.5% et 3% sur le e-commerce produit traditionnel ;
• 15 000 membres ont été créés à travers cette plateforme, représentant une toute nouvelle génération de consommateurs.

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