Comment les marques de luxe peuvent acquérir et convertir leurs clients ?
16.9.2024
Le marché évolue constamment : les clients deviennent plus exigeants et les entreprises doivent donc s'adapter aux changements. Aujourd'hui, la majorité des consommateurs préfèrent faire leurs achats ou du moins leurs préachats en ligne avant de se rendre en boutique. Ils veulent une réponse rapide et n'achèteront pas ou ne visiteront pas votre magasin si vous ne leur donnez pas la motivation nécessaire. Par conséquent, les maisons de luxe doivent trouver un moyen de capter cet intérêt pendant que les consommateurs sont encore sur leur site web afin de les convertir et de les empêcher d'aller chez la concurrence.
Voici trois défis importants auxquels les marques de luxe sont confrontées et comment les résoudre grâce à la prise de rendez-vous.
En termes d'acquisition de nouveaux clients, notamment via les canaux numériques, la prise de rendez-vous est un excellent moyen d'engager le dialogue avec les clients dès le premier contact. En effet, offrir aux consommateurs la possibilité de prendre rendez-vous pour visiter votre magasin ou pour parler au téléphone avec un associé de vente peut vous permettre de mettre en valeur les atouts de votre marque.
De nombreuses marques de luxe offrent à leurs clients la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation avec l'un de leurs experts afin de répondre aux questions qu'ils pourraient se poser. Les consultations sur rendez-vous sont un excellent moyen d'obtenir une expertise approfondie sur n'importe quel produit. Que la consultation ait lieu virtuellement ou en personne, elle permet aux consommateurs d'accéder à des informations personnalisées et d'acquérir certaines connaissances sur le produit ou les services, toujours avec cette touche humaine. De plus, comme ce service peut être fourni en ligne, les clients qui n'ont pas le temps de se rendre dans un magasin peuvent bénéficier de conseils pertinents et professionnels directement depuis leur domicile. En recevant les conseils d'un expert, les clients gagneront probablement la confiance nécessaire pour effectuer un achat.
Les retailers du luxe utilisent également la prise de rendez-vous pour acquérir de nouveaux clients en proposant aux prospects d'autres expériences premium telles que des événements exclusifs, des ventes privées, des séances de personal shopping ou même des lancements de produits. En proposant ces expériences uniques, les marques peuvent attirer de nouveaux clients et démontrer la valeur ajoutée de leurs produits et services. Le commerce expérientiel est le moyen idéal pour susciter l'intérêt et faire découvrir l'univers de la marque.
Un autre défi auquel les marques de luxe doivent faire face est la conversion du trafic en ligne. Aujourd'hui, on observe un taux de conversion de 3% que les entreprises cherchent désespérément à augmenter. Les marques devraient cesser de se focaliser sur ce chiffre et plutôt concentrer leurs efforts sur les 97% d'opportunités manquées. La prise de rendez-vous en ligne est un outil qui peut être optimisé dans le but de convertir. En effet, les résultats parlent d'eux-mêmes : lorsqu'un rendez-vous est pris, on constate un taux de conversion allant jusqu'à 90% si celui-ci est réussi. On remarque que la principale raison pour laquelle les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter après un rendez-vous est le contact humain. Le fait qu'un collaborateur réponde à toutes les questions que le client peut se poser et lui consacre tout le temps nécessaire tout créera une forme d'affection envers la marque et lui donnera la motivation de passer à l'achat.
Le commerce expérientiel est un excellent moyen de faire revenir vos clients en magasin pour tout service/produit supplémentaire. Par exemple, vous pouvez leur proposer différents types de services sur rendez-vous : personnalisation, services après-vente ou même événements VIP pour les faire revenir en boutique. Une stratégie de prise de rendez-vous est ce qui vous permet de capturer des données clients de première partie, pour ensuite réengager le dialogue avec ces derniers. Lorsque les clients vivent une expérience avec la marque à travers les événements exclusifs ou encore les séances de personal shopping, ils sont susceptibles de développer un lien plus fort avec la Maison. Cela les encourage à revenir pour effectuer des achats supplémentaires ou profiter des nouveaux services.
Comme vous l'avez probablement compris, la prise de rendez-vous est la solution idéale pour les retailers du luxe désirant acquérir de nouveaux clients, convertir leur trafic web et répéter leurs ventes. En mettant en place des services exclusifs par le biais de la prise de rendez-vous, les marques peuvent offrir à leurs clients potentiels une expérience unique adaptée à leurs intérêts. Les clients ont ainsi l'occasion d'en découvrir davantage sur la marque et sont incités à acheter des produits ou réserver des services. De plus, ceci contribue à la fidélisation des clients sur le long terme, ce qui favorise les achats répétés.
En termes de chiffres, l'un de nos clients spécialisé dans les chaussures de luxe, qui utilise Booxi pour l'acquisition et la conversion, a pu prendre 530 rendez-vous en seulement quatre mois, générant ainsi 286 000 dollars de ventes ! Cela représente une augmentation de deux fois le montant du panier moyen par rapport aux achats spontanés. Grâce à la prise de rendez-vous, leur taux de conversion est passé à 61%, tandis que 57% sont de nouveaux clients !
