Dans un contexte où 85 % des consommateurs attendent une expérience ultra-personnalisée, mais où seuls 10 % des retailers y parviennent*, l'engagement client devient un levier stratégique incontournable. Personnalisation et fluidité du parcours client sont désormais essentielles pour optimiser la performance omnicanale et fidéliser durablement les clients.
La collecte de données clients ne suffit plus : il faut savoir l’exploiter stratégiquement pour permettre de segmenter et personnaliser les interactions. 64 % des clients sont prêts à changer de marque si l'expérience qui leur est offerte n'est pas optimale**, ce qui souligne l’importance d’un parcours fluide et adapté aux attentes des consommateurs.
La prise de rendez-vous joue ici un rôle clé : en tant que retailer, vous pouvez fluidifier la gestion des créneaux en magasin tout en enrichissant la connaissance client. Chaque rendez-vous devient une opportunité d'engagement plus pertinent, permettant aux équipes de mieux anticiper les attentes des visiteurs et d’optimiser les recommandations produits. Une gestion intelligente des disponibilités et des préférences clients améliore non seulement l'expérience, mais aussi le panier moyen et le taux de conversion, atteignant jusqu'à 70 % après un rendez-vous.
En complément, une application de clienteling comme Bayretail vous permet d’aller encore plus loin en centralisant l’historique d’achat et les préférences clients. Les vendeurs peuvent ainsi proposer des recommandations ultra-ciblées et booster les ventes additionnelles en exploitant des données enrichies.
Un rendez-vous en magasin n’est pas qu’un simple échange, mais un moment de conversion ultra qualifié. Lorsqu’un client réserve un créneau, il est déjà engagé dans une démarche d’achat, rendant les recommandations du vendeur plus percutantes.
Prenons l’exemple d’un client ayant réservé un soin en boutique. Grâce aux outils de clienteling, le vendeur peut consulter son profil, son historique d’achat et les différentes interactions avec la marque. Il peut ainsi personnaliser le soin de son client avec des produits adaptés et lui proposer une gamme complémentaire, avant même qu’il ait passé la porte du magasin. Cette approche transforme l’achat en une expérience immersive ultra-personnalisée, renforçant l’attachement du client à la marque.
Dans un contexte où le prix peut être un frein, un service sur-mesure valorise l’expertise du vendeur et justifie l’investissement du client. Un vendeur bien informé ne se contente pas de vendre un produit : il construit une relation de confiance durable.
L’association clienteling & prise de rendez-vous fournit des indicateurs de performance précis pour affiner en continu votre stratégie retail. Les enseignes qui exploitent intelligemment la donnée constatent une hausse significative de leur chiffre d’affaires en transformant chaque interaction en opportunité de vente.
Grâce à des intégrations fluides avec des solutions comme Booxi et Bayretail, les retailers peuvent suivre en temps réel l’impact des interactions en magasin et optimiser leur stratégie omnicanale.
De plus, les campagnes de relance via SMS ou WhatsApp jouent un rôle clé dans la réduction des no-shows et dans l’engagement du client. Un rappel automatisé basé sur les interactions passées et combiné à un parcours omnicanal fluide permet d’augmenter la fréquence des visites en magasin.
Associer clienteling et prise de rendez-vous, ce n’est pas seulement améliorer l’expérience client, c’est transformer chaque visite en opportunité de conversion mesurable. Un client bien accompagné dépense plus et reste fidèle plus longtemps.
En combinant la connaissance client avec Bayretail et l’activation en magasin avec Booxi, vous créez une véritable machine de conversion et de fidélisation. Le retail de demain ne se limite plus à vendre : il construit des expériences uniques et engageantes qui transforment chaque client en ambassadeur.
“Pour aller encore plus loin…” Booxi est nativement intégré à Bayretail, ce qui permet aux clients de cette solution de bénéficier facilement de la prise de rendez-vous. Plus largement, Booxi collabore avec Salesforce, facilitant le transfert des données de rendez-vous vers les applications de clientélisme. Bayretail étant également construit sur l'écosystème Salesforce, cette intégration renforce la connexion entre la gestion des rendez-vous et les outils de clientélisme, garantissant une expérience fluide et optimisée pour les détaillants.
Cette synergie prépare également l’arrivée de Booxi dans le programme partenaire de Salesforce, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités d’innovation et d’intégration pour le commerce unifié.
*Étude, 2023 PwC Global Consumer Insights Survey
** The Future 100 2024
