Pourquoi proposer le live shopping sur rendez-vous ?
16.9.2024
Proposez à vos clients de prendre rendez-vous pour des séances de live shopping en vidéoconférence et aidez-les à faire leur choix parmi tous vos produits. Donnez-leur des conseils de professionnels sur les couleurs, matières, prix, disponibilités et offrez leur le sentiment d’être privilégiés en répondant à toutes leurs questions en direct. Le live shopping est un excellent moyen d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle et présente de nombreux avantages à être proposé sur rendez-vous:
Mode, luxe, cosmétiques... Peu importe le secteur, c’est la solution idéale pour une amélioration du taux de conversion et une augmentation du panier d’achat en ligne !
Tendance née en Chine vers 2016, le live shopping est rapidement venu s’installer en Europe, devenant très populaire en 2020, lors du début de la pandémie. Solution parfaite pour continuer de vendre et faire de la promotion pendant le confinement, le live shopping est devenu indispensable pour les commerces de détail et est aujourd’hui davantage utilisé par des retailers de luxe et de cosmétiques.
Comme dit dans notre article expliquant le live shopping, cette pratique est très simple à mettre en place et consiste à présenter des articles de vente via vidéoconférence, que ce soit en One-to-One ou One-to-Many. Excellente alternative à la vente en ligne traditionnelle et apportant une touche beaucoup plus humaine, cette pratique très facile à mettre en place nécessite tout de même de la préparation pour être réussie.
À ne pas confondre avec la consultation vidéo qui consiste simplement à discuter avec un collaborateur pour obtenir davantage de conseils sur un produit, le live shopping a pour but d’allier l'expérience en magasin avec le confort du shopping à distance.
Des recherches récentes avec nos clients ont montré que 95% des séances de live shopping étaient sur rendez-vous. Ce chiffre conséquent représente donc quasiment la totalité des clients assistant à une séance de live shopping. Ainsi, il est clair que tout détaillant a réellement besoin d’un logiciel de prise de rendez-vous pour se lancer dans le live shopping ou les consultations vidéos.
Également pour une question d'organisation et de logistique, il est indispensable de proposer le live shopping sur rendez-vous. En programmant vos événements à l'avance, votre personnel peut se préparer à chaque rendez-vous et offrir un service et des conseils entièrement personnalisés. De plus, lorsque vos clients réservent une séance de live shopping, ils bénéficient de rappels leur assurant de ne rien oublier et d'être bien présents lors de leur rendez-vous.
Finalement, le fait de devoir s’inscrire pour participer à un live shopping vous permettra également de collecter facilement les données de vos spectateurs pour les inclure dans votre CRM.
Par ailleurs, une grande marque de cosmétiques perçoit un taux de conversion de 8% pour leurs séances de live shopping sans rendez-vous mais n’a aucune possibilité de capturer les données des 92% restants. Cependant, en utilisant Booxi, il est possible de directement percevoir les données de 100% des spectateurs dès l’inscription et ainsi pouvoir leur offrir une expérience adaptée tout en augmentant votre taux de conversion.
Il existe de nombreuses problématiques pour lesquelles le live shopping sur rendez-vous est une des solutions. Par exemple, lorsqu’un client arrive sur votre site et désire parler en direct à l'un de vos collaborateurs mais que personne n’est en ligne au même moment même. Ou encore lorsque quelqu’un a une question qui nécessite une réponse détaillée que le chat en ligne avec un robot n’est pas suffisant…
Prendre rendez-vous pour assister à la prochaine séance de live shopping avec un de vos collaborateurs peut être la réponse à chacune de ces situations. C’est une des solutions idéales pour offrir un service personnalisé et ne perdre aucun visiteur, même si aucun de vos collaborateurs n’est disponible à ce moment.
Lorsque vous proposez à vos clients le live shopping sur rendez-vous, vous augmentez votre trafic et votre retour sur investissement. Souvent un succès, il peut entraîner des taux de transformation allant de 15 à 35% !
Choisir un logiciel adapté à votre type de business est la première étape pour offrir ce service à votre clientèle. De nombreux détaillants du monde entier utilisent Booxi, intégré à un outil de live shopping, pour permettre à leurs clients de prendre des rendez-vous et s’inscrire à des séances de live shopping. Logiciel de prise de rendez-vous, Booxi travaille en collaboration avec Bambuser, Caast et Livescale, des outils de visioconférence permettant d'offrir aux clients des séances de live shopping interactives et professionnelles. Les spectateurs pourront interagir avec les hôtes en direct et poser des questions tandis que les références des produits apparaissent sur leurs écrans et peuvent être ajoutés au panier d’achat en un seul clic.
Après le “show”, vous pourrez envoyer à vos spectateurs un courriel de remerciement avec un lien vers les articles présentés, un code promotionnel, ou encore un bouton de réservation vers la prochaine séance de live shopping. Pour aller plus loin, Bambuser envoie même un message personnalisé lorsqu'une personne quitte la séance prématurément en leur proposant de prendre un autre rendez-vous.
En conclusion, proposer un bouton de prise de rendez-vous de live shopping sur votre site web est un excellent moyen d'offrir à vos clients un service personnalisé. De plus, le live shopping sur rendez-vous permet un boost dans l’engagement, une augmentation du panier d'achat et diminue de manière conséquente le taux d’absences.
