C’est pas surprenant qu’il y ait de plus en plus de clients qui font leurs achats en ligne, mais beaucoup d’entre eux souhaitent encore se rendre en magasin. Par contre, à condition que l’expérience soit sécuritaire. Comment les propriétaires d’entreprises peuvent-ils optimiser leur processus commercial afin de capturer correctement un prospect et de le convertir plus rapidement ?

Diriger les clients vers booxi pour la prise de rendez-vous à l’aide de Heyday

L’un des aspects les plus importants de l’intégration de heyday et booxi dans votre écosystème marketing est de pouvoir les diriger vers le bon endroit, rapidement et efficacement.

Plutôt que de laisser vos clients parcourir passivement votre site web, vous pouvez mieux guider leur parcours et leur destination en leur posant les bonnes questions à l’aide de la plateforme Heyday. Cela peut améliorer considérablement votre taux de conversion.

Une fois que nous connaissons l’objectif du client, il peut être redirigé vers booxi et encouragé à prendre un rendez-vous en magasin ou à sélectionner un autre service qui l’intéresse. L’ensemble du processus a pour but d’attirer des clients hautement qualifiés dans votre magasin, augmentant ainsi le panier moyen de 4 à 6 fois plus.

Les changements de comportement des clients au cours de l’année dernière resteront probablement en place pendant un certain temps. Alors, pour que les détaillants restent compétitifs, il est crucial que l’ensemble de l’expérience utilisateur s’adapte à cette nouvelle réalité.  

Selon une étude de Deloitte :

Les besoins et les habitudes d’achat des consommateurs après le COVID-19 seront en constante évolution car leurs émotions combattent des forces opposées : le désir d’entrer et de sortir rapidement, et le besoin d’être social et d’interagir avec les autres.

72% Les clients qui achetaient des vêtements principalement en magasin avant la pandémie.

55% des clients qui prévoient d’acheter des vêtements principalement en magasin après la pandémie.

Cela signifie que les clients recherchent une expérience d’achat sécuritaire sans friction lorsqu’ils retournent dans les centres commerciaux et les magasins. Leur fournir les bons outils est un facteur clé pour qu’ils se sentent à l’aise, et contribuent inévitablement à augmenter le montant du panier moyen. En ces temps difficiles, c’est essentiel de promouvoir la qualité des clients qui arrivent en magasin, plutôt que la quantité.

Alors, il faut se poser la question : quelles mesures peuvent prendre les propriétaires d’entreprises pour maximiser les revenus de leur établissement ?

Offrir des services tels que :

• Des visites en magasin et une expérience d’achat personnalisée
• Ramassages, retours et échanges en magasin
• Consultations virtuelles avec la vente à distance

Ce sont des stratégies simples qui peuvent être mises en place en peu de temps. Comme de plus en plus de clients s’attendent à une expérience d’achat sécuritaire et sans tracas, l’offre de ces services renforcera la fidélité des clients et les encouragera à renouveler leurs achats à l’avenir.

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