Améliorez vos performances de live shopping grâce à Booxi et Bambuser
16.9.2024
Booxi et Bambuser sont deux plateformes bien différentes qui répondent à des objectifs distincts. D’une part, Booxi est un logiciel de prise de rendez-vous en ligne, tandis que Bambuser est une plateforme de vidéo en direct pour le commerce en ligne. L'intégration de Booxi et de Bambuser peut apporter plusieurs avantages aux marques qui souhaitent offrir à leurs clients la meilleure expérience live shopping possible.
Bambuser est une plateforme de streaming vidéo en direct qui permet aux utilisateurs de diffuser et de visionner des vidéos en temps réel, tout en facilitant la communication et l'interaction entre les diffuseurs et leur audience. Bambuser est utilisé par de nombreuses marques dans divers secteurs, principalement pour des événements de live shopping (en groupe), mais aussi pour des appels vidéo de shopping en direct (individuel).
Avec Bambuser, les entreprises peuvent facilement lancer leurs propres canaux de vente de vidéos en direct, ce qui permet aux consommateurs d'acheter des produits en temps réel tout en regardant un live stream. La plateforme fournit également des analyses et des données permettant aux entreprises de suivre leurs performances et leur engagement.
Le live shopping est une tendance émergente dans le domaine du commerce électronique où les marques et les commerçants organisent des événements en direct, souvent diffusés en streaming vidéo, pour présenter leurs produits en temps réel à un public en ligne. Pendant ces sessions en direct, les hôtes ou les influenceurs mettent en avant différents produits, expliquent leurs caractéristiques et avantages, répondent aux questions des téléspectateurs en direct et créent ainsi une expérience interactive et divertissante d'achat en ligne. Les consommateurs peuvent interagir avec les hôtes, poser des questions, et acheter les produits directement à partir de la vidéo en utilisant des liens ou des fonctionnalités d'achat intégrées, créant ainsi une expérience de magasinage immersive qui combine le divertissement et l'achat en temps réel.
Le live shopping offre de nombreux avantages, mais il est particulièrement efficace en raison de la vision plus détaillée qu'il permet d'avoir des articles. Il n'est donc pas surprenant que ce service soit devenu si populaire.
Le live shopping est une stratégie reconnue permettant d'augmenter les taux de conversion et la taille du panier moyen.
Utilisé par les plus grands retailers, Booxi est le logiciel de prise de rendez-vous de choix pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. De nombreuses marques et retailers du monde entier utilisent Booxi, intégré à Bambuser, pour permettre à leurs clients de prendre rendez-vous et de s'inscrire à des sessions de live shopping (en groupe) et à des appels vidéo shopping (consultations individuelles).
Le live shopping sur rendez-vous présente des avantages non négligeables pour les marques. Il permet non seulement de simplifier l'organisation et la logistique, mais aussi d'accroître l'engagement du public.
Tout d'abord, en offrant des options de RSVP pour vos sessions de live shopping, vous pouvez créer une atmosphère VIP, en faisant en sorte que vos clients se sentent spéciaux et appréciés. En outre, cette fonction vous permet de recueillir des données précieuses sur vos clients et de saisir l'occasion de les ajouter à votre base de données marketing (avec leur consentement, bien entendu). Vous pouvez ainsi vous constituer une base de clientèle plus solide. De plus, lorsque les spectateurs répondent à un événement, ils reçoivent des invitations dans leur calendrier et plusieurs rappels par courrier électronique et/ou SMS, ce qui augmente considérablement les taux de participation et de présence. Enfin, pendant l'événement en direct, vous pouvez tirer parti de cet engagement pour inciter vos spectateurs à réserver une consultation individuelle afin de leur offrir une conversation personnalisée avec vos experts, en veillant à ce que toute question ou préoccupation persistante soit rapidement traitée.
En combinant Booxi et Bambuser, vous pouvez créer une expérience de live shopping enrichie qui améliore les interactions avec les clients ainsi que les conversions.
En utilisant Booxi en combinaison avec Bambuser pour des appels vidéo personnalisés, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages.
Tout d'abord, vous pouvez recréer la même expérience personnalisée que celle que les clients auraient en magasin, en suscitant un sentiment de familiarité et de confort en ligne.
Deuxièmement, au lieu de décevoir les visiteurs par un manque de disponibilité instantanée, vous pouvez améliorer leur expérience en leur proposant des rendez-vous. Cela permet de s'assurer que des experts spécialisés sont toujours prêts à engager des conversations en temps réel, offrant ainsi aux clients une expérience supérieure et sur mesure. De plus, en donnant la possibilité aux clients de prendre rendez-vous, vous créez une précieuse opportunité pour communiquer avant l'appel, ce qui vous permettra de comprendre leurs besoins spécifiques et leurs préférences (par le biais d'enquêtes et de questionnaires). Par conséquent, les clients qui investissent leur temps dans la prise de rendez-vous font preuve d'un haut niveau d'engagement et de qualification, ce qui conduit à des interactions plus significatives et à une augmentation des taux de conversion.
Les appels vidéo shopping de Bambuser offrent un avantage certain par rapport aux consultations virtuelles habituelles. La principale différence réside dans la possibilité pour les téléspectateurs d'effectuer des achats directement à partir de l'interface vidéo elle-même. Lorsque l'animateur présente des produits au cours de l'appel, les participants peuvent tout simplement cliquer sur les articles qui les intéressent et procéder à des achats en temps réel. De plus, la technologie avancée de Bambuser améliore l'expérience en intégrant de manière transparente des fonctions telles que le cobrowsing, les sélections de produits personnalisées et l'essayage virtuel. En combinant la nature interactive d'un appel vidéo avec la commodité du shopping en ligne, ce service offre aux clients une expérience d'achat unique et attrayante.
Clarins est l'exemple parfait d'une marque qui utilise les appels vidéo shopping personnalisés de manière très intelligente. En tant que leader de l'industrie de la beauté de luxe, Clarins comprend les défis du marché et essaie constamment d'innover et d'évoluer afin de s'adapter à la demande des clients.
Clarins & Moi, lancé pendant la pandémie, est avant tout une stratégie marketing visant à attirer de nouveaux clients et à mieux servir ceux qui existent déjà. Les visites en magasin étant devenues peu praticables, Clarins a utilisé ce programme pour fournir des conseils d'experts à ses clients par le biais d'un nouveau canal numérique. Les rendez-vous virtuels sont menés de manière professionnelle par des conseillères en beauté spécialement recrutées et situées dans une boutique virtuelle ressemblant à un magasin Clarins. Pour garantir des expériences personnalisées et une préparation efficace, les rendez-vous étaient disponibles, soit sur le site web, soit par e-mail. Ces consultations ne se contentent pas d'améliorer l'expérience des clients, elles les incitent également à acheter des produits, grâce à des messages personnalisés comprenant des listes de produits discutés et des codes promotionnels envoyés aux clients. En fin de compte, ces consultations programmées comblent le fossé "phygital", un défi que de nombreux retailers s'efforcent de relever.
Il existe de nombreux parcours personnalisés qui peuvent être conçus avec Booxi et Bambuser à chaque étape du cycle de vie du client. Mais le plus populaire est le parcours d'acquisition à travers le live shopping.
Avec Bambuser, il est incroyablement facile d'offrir à vos clients une expérience de live shopping réussie. Et grâce à Booxi, vous pouvez envoyer un e-mail pour inviter vos clients à l'événement et prendre un rendez-vous s'ils souhaitent y assister. Vos clients recevront alors un rappel automatique avant la date de l'événement, ce qui permet de réduire les absences.
Après la session de live shopping, vous pouvez envoyer un courriel de suivi aux clients qui n'ont pas effectué d'achat au cours de l'événement. Cet e-mail peut contenir une invitation personnalisée à une consultation individuelle avec un vendeur. Les consultations sur rendez-vous sont un excellent moyen d'obtenir une expertise approfondie sur n'importe quel produit. Que la consultation ait lieu virtuellement ou en personne, elle permet aux clients d'accéder à des informations personnalisées et d'acquérir certaines connaissances sur le produit ou les services, toujours avec cette touche humaine qui leur donne la motivation dont ils ont besoin pour effectuer enfin un achat.
L'intégration de ces deux solutions change la donne pour l'engagement des clients et les ventes, en comblant efficacement le fossé entre le retail physique et les expériences d'achat en ligne. Grâce à cette configuration, vous pouvez vous concentrer sur la création d'un contenu vidéo de haute qualité et sur l'optimisation de l'expérience client. Le live shopping, lorsqu'il est bien fait, peut conduire à un taux de conversion plus élevé, ce qui peut être un coup de pouce significatif pour n'importe quel business. Il permet également de fidéliser la marque en créant un lien avec votre communauté.
Les données de l'un de nos clients révèlent que les rendez-vous virtuels de Booxi + Bambuser génèrent un taux de conversion de 43% et une augmentation impressionnante de 78% de la valeur moyenne de la commande du client par rapport aux commandes de commerce en ligne standard.
Comme indiqué précédemment, le live shopping sur rendez-vous améliore l'efficacité au niveau de l'organisation et de la logistique, mais amplifie également l'engagement du public dans une large mesure. L'utilisation de Booxi avec Bambuser pour vos événements de live shopping offre l'avantage supplémentaire de capturer les données de vos clients. En posant les bonnes questions pendant le processus de prise de rendez-vous, vous pouvez recueillir des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour personnaliser leur expérience ultérieurement, comme un contenu d'email personnalisé, des promotions exclusives, ou une navigation sur le site web adaptée. Vous pouvez donc facilement identifier votre public et voir qui assiste à vos événements, et suivre leur comportement et leurs préférences. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses sur les préférences et les centres d'intérêt de votre public.
En clair, grâce à l'intégration de Booxi et de Bambuser, les marques peuvent offrir à leurs clients une expérience unique et sans faille.
En conclusion, l'intégration de Booxi avec Bambuser offre aux marques une combinaison puissante pour renforcer leurs événements de live shopping et consultations vidéo. La plateforme de vidéo en direct de Bambuser permet une communication et une interaction en temps réel, créant une alternative plus engageante et humaine au shopping en ligne. Le logiciel de prise de rendez-vous de Booxi améliore l'organisation et la logistique, tout en capturant des données précieuses sur les clients permettant de créer des expériences personnalisées. En tirant parti des fonctionnalités de ces deux plateformes, les marques peuvent offrir une expérience client exceptionnelle, accroître l'engagement, collecter des données précieuses et générer des conversions. Qu'il s'agisse de sessions de live shopping ou d'appels vidéo personnalisés, l'intégration harmonieuse de Booxi avec Bambuser permet aux marques de créer des parcours personnalisés, combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne, et répondre aux demandes changeantes des clients à l'ère du numérique.
