Qu’est-ce que le e-booking ?
16.9.2024
E-réservation, booking en ligne, réservation en ligne… Le e-booking est connu sous différentes appellations, mais savez-vous vraiment ce qu’il signifie et ce qu’il peut apporter à votre business ?
Vous vous demandez donc sûrement : Ai-je vraiment besoin d'offrir le e-booking à mes clients ? Est-ce possible pour mon business ?
Très simple à mettre en place, le e-booking présente de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant mettre en place une stratégie omnicanale. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que ce terme veut vraiment dire, les avantages qu’il présente et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur ce système autonome.
Le e-booking se définit comme “l’action de faire une réservation ou de prendre un rendez-vous pour un service via internet”. En d’autres termes, prendre rendez-vous en ligne. Il s’agit donc d'offrir la possibilité à vos clients de prendre rendez-vous sur votre site web pour réserver l’un de vos services. Ce système offre une certaine autonomie à vos clients et peut vous aider à faire bien plus que d’accepter les réservations et les paiements. Il vous permet surtout de mettre en place une expérience personnalisée pour chaque client.
Le e-booking peut se présenter de diverses façons et s’adapte à tous types de business !
L’un des plus grands avantages d’offrir à votre clientèle un service d’e-booking est sans doute l’optimisation des opérations. En effet, en vous libérant de certaines tâches administratives comme le fait de devoir répondre au téléphone pour prendre vos rendez-vous, ou encore mettre à jour votre base de données clients vous fera gagner du temps précieux !
Utiliser un tel type de logiciel signifie également que vos clients ont la possibilité de prendre des rendez-vous à n'importe quelle heure de la journée ou de la nuit, et ce, même en dehors de vos heures d’ouverture. Une telle flexibilité et autonomie n’est pas à négliger. Vos clients pourront réserver l’un de vos services en ligne quand ça les arrange, sans devoir faire attention aux horaires de votre commerce. De quoi satisfaire vos clients !
Enfin, la prise de rendez-vous en ligne vous permettra de rester organisé en tout temps: plus de notes qui traînent, plus d’agendas papier, plus de doublons…
Le e-booking est un excellent moyen d’attirer votre clientèle en magasin. En effet, parmi vos services disponibles sur réservation, c’est l’occasion d’en proposer directement depuis votre boutique. Click & collect (retrait en magasin), click & fit (essayage en boutique), service de personnalisation… les possibilités sont nombreuses.
De plus, sans devoir faire la queue pour profiter d’un de vos services, vos clients seront beaucoup plus motivés à venir visiter votre boutique. Cette visite sera l’occasion de leur faire vivre une expérience personnalisée de qualité et d’entretenir la relation avec eux.
Et grâce aux rappels envoyés avec votre logiciel de e-booking, vos clients ne risquent pas d’oublier leur rendez-vous, ni même d’arriver en retard.
À l’heure actuelle, la clientèle s’attend a vivre une expérience à chaque étape du parcours d’achat, et ce, dès le moment de prendre un rendez-vous. Ainsi, leur offrir la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, accessible en quelques clics depuis n’importe où et n'importe quand, leur apporte une satisfaction dès les premiers contacts avec votre marque. Plus de site web qui met une éternité à charger, fini de devoir chercher un numéro de téléphone sur chaque page du site pour prendre rendez-vous, et plus d’attente au téléphone pendant des heures…
L’e-booking permet une accélération et automatisation de tout le processus de réservation : prise de rendez-vous en seulement quelques clics, paiement instantané, confirmation reçue directement par email, rappels à l’approche du rendez-vous...
Pour faire le lien avec le point précédent (drive-to-store), et comme expliqué dans notre article sur les grandes tendances retail de l'année, ce que les clients recherchent avant tout lorsqu’ils visitent votre boutique est de vivre une expérience. Ils ne viennent plus seulement pour consommer et repartir. Il ne faut donc pas négliger l’accueil client.
À l'ère du commerce en ligne, s’ils font encore l’effort de se déplacer jusqu'à vous, il faut leur rendre la pareille ! Ainsi, en planifiant leur visite à travers l’e-booking, votre staff pourra prendre le temps de se préparer avant l'arrivée de chaque client pour leur offrir la meilleure expérience personnalisée.
La première étape pour mettre en place le e-booking pour votre business est de choisir le logiciel adapté. À l’heure actuelle, les logiciels de e-booking présents sur le marché ont évolué d’une manière conséquente et peuvent désormais vous aider à faire bien plus que prendre des rendez-vous. Il est donc important de se poser les bonnes questions et de trouver le logiciel adapté à votre type de business. De nombreux détaillants du monde entier utilisent Booxi pour permettre à leurs clients de prendre des rendez-vous en ligne. Logiciel de prise de rendez-vous fait pour les retailers, Booxi rend la gestion des réservations en ligne aussi simple que possible. Il suffit d'intégrer le Booking Widget sur votre site web et vous pouvez commencer à booker vos rendez-vous le jour même !
Une fois le logiciel choisi, il est essentiel de réfléchir à sa stratégie expérientielle avant de déployer votre offre de services. En effet, il ne suffit pas de placer un bouton de rendez-vous sur votre site web pour voir apparaître des résultats, il est important de penser aux moindres détails d’une manière stratégique.
Et voilà, vous savez maintenant tout sur le e-booking ! Peu importe le type de business, le e-booking est une solution complète pouvant répondre à de nombreuses problématiques. Boutique locale ou multinationale, ce système polyvalent présente des avantages innombrables pour toutes les entreprises.
Désirez-vous savoir comment le e-booking peut-il être mis en place pour votre business ? Contactez notre équipe de vente dès maintenant pour obtenir une démo gratuite.
