Beaucoup de marques proposent déjà la prise de rendez-vous à leurs clients, ce qui est très judicieux - mais la plupart d'entre elles n'exploitent pas tout le potentiel de cette solution. Certaines marques utilisent un logiciel de prise de rendez-vous, spécialement conçu pour rendre l'expérience utilisateur fluide et intuitive, tandis que d’autres se servent d’un simple formulaire de réservation. En effet, il y a encore quelques années, offrir l'accès à un formulaire de réservation était considéré comme une bonne pratique dans le secteur de la vente au détail. Aujourd'hui, les attentes des clients et leurs habitudes d'achat ont beaucoup évolué et les marques commencent à réaliser qu'elles ont besoin de plus qu'un simple Google Form pour gérer tous leurs rendez-vous. Dès lors, l'utilisation d'un logiciel adéquat est la meilleure solution : ils offrent une disponibilité en temps réel et s'intègrent aux meilleures technologies.

Pour les marques qui utilisent déjà une solution de réservation en ligne‍

La chose la plus importante à effectuer est de communiquer aux clients l'existence de ces services sur rendez-vous. Pour ce faire, il est essentiel d'avoir un appel à l'action (CTA) clair. Les clients ne savent pas toujours que vous proposez des rendez-vous et ne cherchent généralement pas le bouton de réservation sur votre site, il doit donc être évident. Vous devez le placer à un endroit stratégique, comme la page produit ou localisateur de magasin, et le (médias sociaux, newsletters, etc.).

Un autre élément important à ne pas oublier est la formation de vos employés. Le personnel doit toujours savoir si vous prévoyez d'utiliser une nouvelle technologie et doit être formé pour la connaître et savoir l'utiliser parfaitement.

Pour les marques qui envisagent d'utiliser un logiciel de prise de rendez-vous‍

Il y a quelques éléments importants à considérer avant de choisir la bonne solution. La première chose essentielle à rechercher dans un logiciel de prise de rendez-vous est la disponibilité en temps réel : si votre solution dispose d'un calendrier, il affichera toutes les différentes dates au lieu d'un simple formulaire, afin que les clients puissent choisir le moment qui leur convient le mieux. Cette invitation devrait être automatiquement insérée dans leur calendrier. Dans le même registre, les rappels par SMS et par e-mail sont indispensables pour éviter les absences !

Un autre point qui semble évident, mais qui ne l'est pas pour de nombreuses marques, est la possibilité de reprogrammer le rendez-vous de manière simple. Beaucoup d'entreprises n'offrent pas la possibilité à leurs clients de modifier ou reprogrammer un rendez-vous ; il faut souvent l'annuler pour le reprogrammer. Si quelqu'un fait une réservation, cela signifie généralement qu'il y a un certain intérêt, nous vous conseillons donc de proposer une option de reprogrammation en premier lieu. Les annulations sont plutôt faibles, à moins que le client ne soit allé chez un concurrent. Par conséquent, proposer une option de modification avant l'annulation est en général une bonne pratique que nous recommandons.

Sur le volet interne, nous vous recommandons vivement de surveiller et d'analyser les performances de votre stratégie de réservation. Créez des rapports et essayez de comprendre comment vous obtenez votre trafic, à quoi ressemblent les parcours web de vos clients, quelles pages ils visitent, etc. afin de pouvoir concentrer vos efforts sur ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Vous avez maintenant toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer parti de la prise de rendez-vous et obtenir des résultats exceptionnels et durables ! N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur notre solution de réservation en ligne.